Política de servicio posventa

1. Introducción y objetivos

La presente política de servicio posventa establece los principios y procedimientos aplicados por la tienda para la gestión de la asistencia después de la compra.

Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes un acompañamiento fiable, transparente y profesional incluso después de finalizar el pedido. Cada solicitud se gestiona de manera estructurada conforme a las políticas de servicio publicadas en el sitio web.

2. Ámbito del servicio posventa

El servicio posventa cubre todas las solicitudes que puedan surgir después de la recepción de un pedido.

Esto incluye principalmente:

• asistencia relacionada con el uso de los productos

• consultas relacionadas con la entrega

• solicitudes de devolución, reembolso o cancelación

• consultas generales relacionadas con los pedidos

Todas las solicitudes se revisan cuidadosamente y se gestionan de acuerdo con las políticas aplicables.

3. Asistencia sobre los productos

Para cualquier consulta relacionada con el uso, montaje o mantenimiento de los productos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda.

Se proporcionan instrucciones claras y accesibles para facilitar el uso de muebles y artículos de mobiliario, evitando posibles malentendidos y promoviendo un uso adecuado y duradero de los productos.

4. Asistencia en caso de problemas de entrega

Si se detecta alguna incidencia después del envío, como retrasos o productos dañados, proporcionamos asistencia para aclarar la situación.

Cada caso se analiza individualmente y se aplican medidas adecuadas para encontrar una solución apropiada. La gestión se realiza en colaboración con los socios logísticos responsables de la entrega.

5. Solicitudes de devolución y reembolso

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Los artículos deben devolverse sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Las devoluciones pueden realizarse en situaciones como:

• producto dañado durante el transporte

• producto incorrecto recibido

• decisión personal del cliente de no conservar el artículo

En caso de que el producto presente un defecto o no corresponda con el pedido, podrá concederse un reembolso total o parcial conforme a las políticas aplicables.

No se realizan cambios directos. Si el cliente desea otro artículo, puede iniciar un procedimiento de devolución o realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el pedido.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso generalmente se procesa en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El tiempo real para recibir los fondos puede variar dependiendo del proveedor de pago o de la entidad bancaria.

6. Comunicación y plazos de gestión

Otorgamos gran importancia a una comunicación clara, estructurada y verificable.

Las solicitudes se procesan generalmente por orden de recepción. Nuestro compromiso es proporcionar respuestas fiables dentro de plazos razonables durante el horario de atención al cliente.

7. Control de calidad y documentación

Las solicitudes de servicio posventa se registran de forma sistemática.

Este enfoque permite una gestión transparente de los casos y contribuye a la mejora continua de los procesos internos. Los problemas recurrentes se analizan periódicamente para optimizar los procedimientos y la información proporcionada a los clientes.

8. Mejora continua del servicio posventa

El servicio posventa se revisa periódicamente para adaptarse a la evolución de las necesidades de los clientes.

Las mejoras se centran especialmente en:

• optimizar la eficiencia de los procesos

• mejorar la claridad de la información proporcionada

• reducir los tiempos de respuesta del servicio

El objetivo es ofrecer un servicio estable, orientado al futuro y centrado en la satisfacción duradera de los clientes.

9. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario de atención.

Dirección: 2-3-36-405 HAKATAEKIMINAMI HAKATA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 812-0016 JAPAN

Correo electrónico: campaign@homimyshop.com

Teléfono: +81 (709) 217 22 34

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Zona de servicio: España