Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Por razones operativas, no se realizan cambios directos en el momento de la solicitud. Si el cliente desea un artículo diferente, puede iniciar una solicitud de devolución o realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Las devoluciones pueden aceptarse en las siguientes situaciones:

el artículo recibido está dañado;
el artículo recibido es incorrecto;
el cliente decide no conservar el artículo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en buen estado y completos. Siempre que sea posible, deben devolverse con su embalaje original.
Los artículos que presenten signos de uso o daños no relacionados con el transporte pueden no ser elegibles para reembolso o cambio.

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda y proporcionar la siguiente información:
número de pedido
descripción del artículo
motivo de la solicitud
Tras la verificación de la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del paquete al recibir el producto.
Los artículos deben embalarse adecuadamente para garantizar un transporte seguro y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de confirmar la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Si la cancelación se aprueba dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no será posible. En ese caso, el cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución tras recibir el pedido.

Cuando la devolución se debe a un error de envío, un daño ocurrido durante el transporte o un defecto del producto, la tienda asume los gastos de devolución correspondientes.
Si la devolución o el cambio se realiza por motivos personales del cliente, los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.
Durante el transporte de devolución, el cliente sigue siendo responsable del artículo hasta que sea recibido por la tienda.
En caso de pérdida o daño durante el envío de devolución, el reembolso o el cambio puede ser rechazado si el problema no está relacionado con un método de transporte organizado por nosotros.

Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso generalmente se procesa en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo real para recibir los fondos puede variar dependiendo del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
El reembolso o el cambio puede ser rechazado si los artículos devueltos no cumplen con las condiciones descritas anteriormente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda durante el horario de atención.

Dirección: 2-3-36-405 HAKATAEKIMINAMI HAKATA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 812-0016 JAPAN

Teléfono: +81 (709) 217 22 34

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Zona de servicio: España